İptal ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İşbu İptal ve İade Koşulları, Mobilyam İnegölden Mobilya ve Gıda Ticaret Limited Şirketi (bundan sonra "Satıcı" olarak anılacaktır) tarafından işletilen www.mobilyaminegolden.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde uygulanacak iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenlemektedir.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

1. CAYMA HAKKI VE KULLANIM ŞARTLARI

Tüketici sıfatına sahip alıcılar, mesafeli satış sözleşmelerinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirler.

Cayma hakkı, ürünün tüketiciye teslim edilmesinden önceki süreçte de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin temel kurallar şunlardır:

• Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, 14 günlük süre dolmadan Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekmektedir.
• Cayma bildirimi, internet sitemizdeki ilgili başvuru kanalları veya ön bilgilendirme formunda belirtilen elektronik iletişim adresleri üzerinden yapılabilir.
• Tüketici, cayma bildiriminde sipariş numarasını, ürün bilgilerini ve cayma talebini açıkça belirtmelidir.
• Tüketici, cayma hakkını kullanmak için mevzuatta belirtilen cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça belirten bir bildirimde de bulunabilir.
• Ürün, işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını değerlendirmek amacıyla olağan şekilde incelenebilir.
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların ve diğer parçaların da mümkün olduğunca eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir.
• Kampanya kapsamında ürünle birlikte hediye edilen ürünlerin iadesi, ilgili kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

2. İADE SÜRECİ VE LOJİSTİK KOŞULLARI

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

İade sürecinde aşağıdaki kurallar uygulanır:

• İade gönderiminde Satıcının ön bilgilendirme formunda belirttiği taşıyıcı kullanılmalıdır.
• Satıcının belirttiği taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade taşıma bedeli talep edilmez.
• Ön bilgilendirme formunda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade taşıma masrafı talep edilemez.
• Ön bilgilendirme formunda belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, ilave masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünü tüketiciden teslim almakla yükümlüdür.
• Mobilya gibi büyük hacimli ürünlerin iadesinde ürünün niteliğine uygun lojistik ve nakliye organizasyonu Satıcı tarafından ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür.
• Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sözleşmeye aykırı ürünlerin iadesinde taşıma ve lojistik masrafları tüketiciye yüklenemez.

İade edilecek ürünün taşınma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi önerilir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkının reddedilme sebebi değildir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen istisnalar kapsamında tüketici aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkını kullanamaz:

3.1. Kişiye özel ve özel üretim mobilyalar

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mobilyalar.
• Standart üretim ölçülerinin dışında, müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçülerde üretilen ürünler.
• Tüketicinin kişisel tercihleri doğrultusunda, standart ürün niteliğini ortadan kaldıracak şekilde özel tasarım veya kişiselleştirme yapılarak hazırlanan ürünler.

Bu istisna, standart ürünlerin yalnızca sipariş üzerine üretilmiş olması nedeniyle uygulanamaz. Ürünün gerçekten tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir.

Standart ürünlerde sunulan olağan renk, kumaş veya model seçeneklerinden birinin tercih edilmiş olması da tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Her siparişin niteliği kendi koşulları içerisinde değerlendirilir.

3.2. Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Yatak, yastık ve benzeri ürünler, ürünün niteliği ve koruyucu ambalajının durumu dikkate alınarak bu kapsamda değerlendirilebilir.

3.3. Diğer yasal istisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde ayrıca belirtilen;

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
• Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler,

gibi istisnalarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Yukarıdaki istisnalar, tüketicinin ayıplı maldan kaynaklanan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

4. MOBİLYA ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ÖZEL BİLGİLENDİRME

Mobilya alışverişlerinde ürün ölçüleri, renk seçenekleri, kumaş özellikleri ve kullanım alanları önem taşımaktadır.

Sipariş öncesinde aşağıdaki hususların kontrol edilmesini öneriyoruz:

• Ürünün en, boy ve yükseklik ölçülerinin kontrol edilmesi.
• Ürünün yerleştirileceği odanın ölçülerinin dikkate alınması.
• Apartman girişi, merdiven, asansör ve daire kapısı ölçülerinin kontrol edilmesi.
• Ürünün taşınacağı alanın ve montaj yapılacak bölümün uygunluğunun değerlendirilmesi.
• Kumaş, renk, model ve ürün özelliklerinin sipariş öncesinde incelenmesi.

Ürünün ölçülerinin alıcının evine uygun olmaması, tek başına ayıplı mal sayılması anlamına gelmez. Bununla birlikte, standart ürünler bakımından mesafeli satışlarda kanuni cayma hakkı saklıdır.

Kurulum ve montaj hakkında:

Bir ürünün kurulmuş veya montajının yapılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kurulum veya montaj işlemi yapılmış ürünlerde de cayma hakkı, mevzuattaki şartlar çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün tüketici tarafından olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan zararların meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

5. SİPARİŞ İPTALİ VE STOK DURUMU

Sipariş iptali ve teslimat süreçlerinde aşağıdaki hükümler geçerlidir:

• Üretime veya sevkiyata başlanmamış siparişler için tüketici iptal talebini Satıcıya iletebilir.
• Tüketicinin siparişini teslimattan önce iptal etme veya cayma hakkını kullanma talepleri, siparişin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
• Kişiye özel veya özel ölçülerde üretilen ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki istisnalar saklıdır.
• Sipariş konusu ürünün stokta bulunmaması, tek başına malın tesliminin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
• Sipariş konusu malın tesliminin gerçekten imkânsızlaşması halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde iade eder.
• Ürünün tesliminin kararlaştırılan süre içerisinde gerçekleştirilmemesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan sözleşmeyi feshetme hakları saklıdır.
• Ödeme işleminin gerçekleşmemesi veya banka tarafından onaylanmaması halinde sipariş işleme alınmayabilir.

6. GERİ ÖDEME PROSEDÜRÜ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması durumunda Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için ön bilgilendirme formunda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde tahsil edilen tüm ödemeleri, varsa ürünün tüketiciye teslim masrafları da dâhil olmak üzere iade eder.

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi halinde geri ödeme süresi, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ödeme iadelerinde aşağıdaki esaslar uygulanır:

• Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
• Taksitli alışverişlerde iade, ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşunun uygulamaları çerçevesinde yapılır.
• Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, tüketicinin bildirdiği ve ödemeyi gerçekleştiren kişiye ait banka hesabına yapılır.
• İade işlemi nedeniyle tüketiciden herhangi bir masraf veya cezai şart talep edilmez.
• Geri ödeme tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının kendi işlem ve muhasebeleştirme süreçlerinden kaynaklanan hesaba yansıma süreleri farklılık gösterebilir.

Kampanyalı alışverişlerde cayma hakkının kullanılması sonucunda kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde, iade işlemi kampanyanın hukuka uygun koşulları ve tüketicinin kanuni hakları dikkate alınarak gerçekleştirilir.

7. AYIPLI, HASARLI VE EKSİK ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilen özelliklere aykırı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.

Ayıplı mal durumunda tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Satılan ürünü iade etmeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
2. Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme.
4. İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Satıcı, tüketicinin kanuni şartlara uygun olarak tercih ettiği seçimlik hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.

Ayıplı ürünlerde zamanaşımı ve ispat yükümlülüğü:

• Yeni ürünlerde ayıplı maldan doğan sorumluluk, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren genel olarak 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir.
• Teslim tarihinden itibaren ilk 6 (altı) ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların, malın teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir. Malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar saklıdır.
• Ayıplı maldan kaynaklanan tüketici hakları, 30 gün veya 2 gün gibi özel bir bildirim süresiyle sınırlandırılamaz.
• Ayıp tespiti için fotoğraf, video, teknik inceleme ve gerekli görülen diğer belgeler talep edilebilir. Ancak teknik servis raporu veya belirli bir tutanağın bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler:

• Ürün teslim alınırken ambalajın ve ürünün gözle kontrol edilmesi önerilir.
• Taşıma sırasında meydana gelen görünür hasarlarda teslimat görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
• Hasarlı veya eksik ürünlere ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarının alınması, inceleme ve çözüm sürecini kolaylaştıracaktır.
• Hasar veya ayıp tespit edildiğinde mümkün olan en kısa sürede Satıcıyla iletişime geçilmesi önerilir.
• Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. MAĞAZADAN YAPILAN ALIŞVERİŞLER

Bu metinde belirtilen 14 günlük cayma hakkı, mesafeli satış sözleşmeleri için geçerlidir.

Mağazalarımızdan fiziki olarak incelenerek ve satın alınarak gerçekleştirilen alışverişlerde, yalnızca tüketicinin fikir değiştirmesi veya ürünü beğenmemesi nedeniyle genel bir yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ancak ayıplı mal, sözleşmeye aykırılık ve diğer kanuni tüketici hakları mağazadan yapılan alışverişlerde de geçerlidir.

Mağazadan yapılan satışlarda taraflar arasında ayrıca bir iade veya değişim taahhüdü verilmişse bu taahhüt de geçerlidir.

9. İLETİŞİM VE İADE TALEPLERİ

İptal, cayma, iade, hasar ve ürünle ilgili diğer talepleriniz için satış danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

Mobilyam İnegölden Mobilya ve Gıda Ticaret Limited Şirketi
Web sitesi: www.mobilyaminegolden.com
Resmî WhatsApp iletişim hattı: +90 544 711 55 55
Sabit telefon: 0224 711 55 55

Cayma hakkına ilişkin bildirimlerin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekmektedir. Telefon görüşmeleri bilgilendirme ve destek amacıyla kullanılabilir.

Tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak kaydıyla tüm başvurular ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu koşullardan kaynaklanan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketiciler, uyuşmazlığın parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.

Başvurularda tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere ilişkin kanuni hükümler uygulanır.

İşbu metin, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.

Satıcı: Mobilyam İnegölden Mobilya ve Gıda Ticaret Limited Şirketi
Adres: Mahmudiye Mah. Ertuğrulgazi Cad. No:131 İnegöl/Bursa
Web: www.mobilyaminegolden.com