Avrupa İptal ve İade Politikası

AVRUPA (AB) İPTAL VE İADE KOŞULLARI

www.mobilyaminegolden.com ile İnegöl mobilyası Avrupa'da! Hasarlı ürünlerde ücretsiz çözüm desteği, güvenilir alışveriş ve şeffaf teslimat koşulları.

Mobilyam İnegölden Mobilya ve Gıda Ticaret Limited Şirketi olarak, İnegöl mobilyasını Avrupa'daki müşterilerimizle buluşturuyoruz. Türkiye'den Almanya, Fransa, Hollanda, Belçika, Avusturya, Bulgaristan, Romanya ve diğer Avrupa ülkelerine mobilya gönderimi gerçekleştiriyoruz.

İşbu Avrupa İptal ve İade Koşulları, Mobilyam İnegöl’den Mobilya ve Gıda Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen www.mobilyaminegolden.com internet sitesi üzerinden Avrupa ülkelerinde bulunan tüketicilere gerçekleştirilen mobilya satışlarında geçerlidir.

www.mobilyaminegolden.com üzerinden verilen siparişlerde müşterilerimizin güvenli alışveriş yapabilmesi için iptal, cayma, iade, teslimat ve ürün uygunluğu süreçleri açıkça belirlenmiştir.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün teslimatlarında müşterilerimizin yasal hakları kapsamında ücretsiz çözüm desteği sunuyoruz. Üretim hatası, taşıma hasarı veya siparişe aykırı ürün teslimatı gibi durumlarda gerekli inceleme ve çözüm işlemleri ilgili tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülür.

Avrupa mobilya alışverişinde şeffaflık ilkemiz doğrultusunda, müşterilerimize sipariş öncesinde teslimat kapsamı, bina önü teslimat koşulları ve varsa iade nakliye bedelleri hakkında bilgi veriyoruz.

Bu politika, Avrupa Birliği tüketici mevzuatı esas alınarak hazırlanmıştır. Avrupa Birliği dışındaki ülkelerde ilgili ülkenin kendi tüketici mevzuatı uygulanır. Tüketicinin bulunduğu ülkede daha geniş veya farklı zorunlu haklar bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

www.mobilyaminegolden.com üzerinden verilen mobilya siparişlerinin iptal talepleri, siparişin üretim ve sevkiyat aşaması dikkate alınarak değerlendirilir.

• Üretime henüz başlanmamış siparişlerde iptal talepleri değerlendirmeye alınır.
• Üretimi başlamış veya tamamlanmış standart ürün siparişlerinde iptal işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
• Müşterinin özel ölçü, renk, kumaş veya tasarım talepleri doğrultusunda açıkça kişiselleştirilmiş ürünlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
• Sevkiyata hazırlanmış veya taşıyıcıya teslim edilmiş ürünlerde iptal yerine ilgili iade prosedürü uygulanabilir.

Siparişin üretim aşamasına geçmiş olması, tüketicinin kanunen sahip olduğu cayma ve diğer zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

İptal taleplerinizi www.mobilyaminegolden.com iletişim kanalları üzerinden şirketimize iletebilirsiniz.

2. CAYMA HAKKI VE 14 GÜNLÜK SÜRE

Avrupa Birliği mevzuatının uygulandığı mesafeli satışlarda tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

www.mobilyaminegolden.com üzerinden verilen Avrupa Birliği kapsamındaki siparişlerde cayma süresi, ürünün tüketici veya tüketicinin belirlediği taşıyıcı dışında bir üçüncü kişi tarafından fiziksel olarak teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

Bir siparişte birden fazla ürün ayrı tarihlerde teslim edilmişse cayma süresinin başlangıcı ilgili mevzuata göre belirlenir.

Cayma hakkı, ürünün hasarlı veya kusurlu olması şartına bağlı değildir. Bununla birlikte cayma hakkının kullanılması, iade nakliye giderlerinin her durumda www.mobilyaminegolden.com tarafından karşılanacağı anlamına gelmez.

Müşterinin fikir değiştirmesi nedeniyle cayma hakkını kullanması durumunda, sipariş öncesinde açıkça bildirilen ve ilgili mevzuatın izin verdiği doğrudan iade nakliye giderleri müşteriye ait olabilir; bu tutar m³ bazında hesaplanır, en yüksek 1 m³ tutarı 175 €'dur. Yaklaşık olarak bir koltuk 4 m³ hesaplanmaktadır; buna göre en yüksek 700 € olarak hesaplanır ve bu rakamı geçemez.

Koltuk Takımı: 700€, Yatak odası: 700€, Yemek odası: 525€, Yatak Süngeri: 140€, Tv ünitesi: 105€.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, yasal süre içinde aşağıdaki kanallardan biri aracılığıyla açık bir cayma bildirimi gönderebilir:

• E-posta veya yazılı bildirim
• WhatsApp müşteri iletişim hattı
• www.mobilyaminegolden.com internet sitesindeki iletişim kanalları

Cayma bildiriminin yasal süre içinde gönderildiğinin ispatı tüketiciye aittir. Şirketimiz, bildirimin alınmasının ardından müşteriye yazılı teyit sağlar.

3. MOBİLYA ÜRÜNLERİNDE İADE KOŞULLARI

www.mobilyaminegolden.com üzerinden Avrupa'ya gönderilen mobilyaların iade sürecinde ürünün niteliği, kullanım durumu, teslimat şekli ve iade gerekçesi dikkate alınır.

İade talepleri, müşterinin fikir değiştirmesi veya ürünün hasarlı, ayıplı, eksik ya da yanlış teslim edilmesi durumlarına göre ayrı ayrı değerlendirilir.

A. Müşterinin fikir değiştirmesi nedeniyle iade

Müşterinin ürünü beğenmemesi, farklı bir ürün tercih etmek istemesi veya satın alma kararından vazgeçmesi hâlinde, ilgili ülkede yasal cayma hakkı bulunuyorsa bu hak kullanılabilir.

• Doğrudan iade nakliye giderleri, sipariş öncesinde açıkça bildirilmiş olması ve ilgili mevzuatın izin vermesi şartıyla müşteriye ait olabilir.
• Mobilya gibi normal posta yoluyla gönderilmesi mümkün olmayan büyük hacimli ürünlerde iade nakliye bedeli veya makul tahmini tutarı satın alma öncesinde müşteriye bildirilir.
• Ürünün gerekli inceleme sınırlarını aşan şekilde kullanılması nedeniyle değer kaybetmesi hâlinde, ilgili mevzuat çerçevesinde tüketicinin sorumluluğu doğabilir.
• İade organizasyonu, ürünün bulunduğu ülke, teslimat adresi, ölçüsü ve ağırlığı dikkate alınarak planlanır.

www.mobilyaminegolden.com, müşterilerine satın alma öncesinde iade lojistiği ve varsa tahmini nakliye bedeli hakkında bilgi sunar.

B. Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün nedeniyle başvuru

Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi, üretim hatası bulunması, eksik parça gönderilmesi veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

• Ürün ve hasar durumu incelenir.
• Gerekli görülmesi hâlinde onarım, eksik parçanın gönderilmesi veya ürün değişimi sağlanır.
• İlgili mevzuatın şartları oluştuğunda bedel indirimi veya sözleşmenin sona erdirilmesi ve para iadesi uygulanır.
• Ayıplı ürün nedeniyle gerekli olan taşıma ve çözüm giderleri, ilgili mevzuat kapsamında satıcı tarafından karşılanır.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürünlerde müşterilerimizden yasal haklarını kullanmaları için iade nakliye ücreti talep edilmez.

4. ÜRÜNÜN KULLANIMI VE İADE DURUMU

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketici, ürünü niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini değerlendirmek için gerekli olan sınırların ötesinde kullanmamalıdır.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Ürünün tüketici tarafından gerekli inceleme sınırlarını aşan şekilde kullanılması, kurulması veya zarar görmesi nedeniyle değerinde azalma meydana gelmişse ilgili mevzuat çerçevesinde tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, aksesuarları ve parçalarıyla gönderilmesi tavsiye edilir. Ancak orijinal ambalajın bulunmaması, kanunen tanınan cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İade süreci, www.mobilyaminegolden.com müşteri hizmetleri tarafından ürünün teslim alındığı ülke ve lojistik koşulları dikkate alınarak organize edilir.

5. ÖZEL ÖLÇÜ VE KİŞİYE ÖZEL ÜRETİM MOBİLYALAR

www.mobilyaminegolden.com, müşterilerine farklı ölçü, kumaş, renk ve tasarım seçenekleri sunmaktadır.

Tüketicinin kişisel talepleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya açıkça kişiselleştirilen mobilyalarda, ilgili Avrupa mevzuatının izin verdiği ölçüde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

• Standart ürün ölçülerinin dışında, müşterinin belirlediği özel ölçülerde üretim.
• Tüketicinin özel talebiyle belirlenen tasarım değişiklikleri.
• Standart katalog seçenekleri dışında müşterinin özel talebiyle belirlenen kumaş veya renk uygulamaları.
• Tüketicinin kişisel tercihlerine göre özel olarak tasarlanan veya üretim özellikleri değiştirilen mobilyalar.

Önemli: Standart katalog ürününün sipariş üzerine üretilmesi veya üretim sırasına alınması tek başına cayma hakkı istisnası oluşturmaz. İstisna, ürünün gerçekten kişiselleştirilmiş olmasına ve ilgili ülkenin mevzuatına göre değerlendirilir.

Özel üretim ürünlerde de ayıp, üretim hatası, yanlış ürün veya sözleşmeye aykırılık bulunması hâlinde tüketicinin yasal hakları devam eder.

6. İADE NAKLİYE VE LOJİSTİK GİDERLERİ

Türkiye'den Avrupa ülkelerine mobilya gönderimi, ürünlerin hacmi ve ağırlığı nedeniyle özel lojistik organizasyonu gerektirebilir.

www.mobilyaminegolden.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda iade nakliye koşulları aşağıdaki esaslara göre uygulanır:

• Müşterinin fikir değiştirmesi nedeniyle yasal cayma hakkını kullanması hâlinde doğrudan iade nakliye giderleri, önceden açıkça bildirilmiş olması ve ilgili mevzuatın izin vermesi şartıyla müşteriye ait olabilir.
• Mobilya gibi normal posta yoluyla gönderilmesi mümkün olmayan ürünlerde iade nakliye bedeli veya makul tahmini tutarı sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.
• Ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmesi hâlinde gerekli iade ve düzeltme taşıma giderleri, ilgili mevzuat kapsamında satıcı tarafından karşılanır.
• İade organizasyonu, ürünün bulunduğu ülke, teslimat adresi, ölçüsü, ağırlığı ve lojistik imkânlara göre planlanır.

İade nakliye bedeli ürünün ölçüsüne, ağırlığına, teslimat adresine ve ülkeye göre değişebilir. Bu nedenle müşteriye sipariş öncesinde ilgili ürün ve teslimat adresi için uygulanabilir iade nakliye bedeli veya makul tahmini tutarı bildirilir.

Önemli: İade nakliye bedeline ilişkin bilgilendirme, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye sunulur. Bu bilgilendirmenin yapılmadığı durumlarda tüketicinin iade masrafı sorumluluğu ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Hasarlı, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlerde tüketicinin yasal haklarını kullanması nedeniyle gerekli taşıma giderleri müşteriye yüklenmez.

7. HASARLI, AYIPLI, EKSİK VEYA HATALI ÜRÜN TESLİMATI

Hasarlı ürünlerde ücretsiz çözüm desteği

www.mobilyaminegolden.com, Türkiye'den Avrupa'ya gönderilen mobilyaların siparişe uygun ve sağlam şekilde teslim edilmesi için gerekli lojistik süreçleri yürütür.

Teslimat sırasında ürün ambalajında veya mobilyada gözle görülür hasar, kırık, eksik parça ya da yanlış ürün tespit edilmesi hâlinde müşterimizin durumu mümkün olan en kısa sürede şirketimize bildirmesi önerilir.

İnceleme sürecini hızlandırmak amacıyla aşağıdaki bilgilerin paylaşılması faydalıdır:

• Sipariş numarası.
• Hasarlı veya eksik ürünün fotoğrafları.
• Ambalajın ve varsa taşıma hasarının fotoğrafları.
• Hasarın veya eksikliğin açıklaması.

Teslimat sırasında hasar tespit edilmesi hâlinde, mümkünse taşıyıcıya hasar kaydı tutulması ve teslimat belgelerine durumun yazılması önerilir. Bununla birlikte bu işlem, tüketicinin kanunen sahip olduğu hakların kullanılmasının ön şartı değildir.

Hasar teslimat sırasında fark edilmese bile tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik ya da siparişe aykırı olması hâlinde tüketicinin bulunduğu ülkedeki mevzuat kapsamında onarım, değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmenin sona erdirilmesi gibi hakları bulunabilir.

Bu tür durumlarda gerekli taşıma ve çözüm giderleri ilgili tüketici mevzuatı kapsamında satıcı tarafından karşılanır.

www.mobilyaminegolden.com güvencesiyle Avrupa mobilya alışverişinizde, hasarlı ürünlerde ücretsiz çözüm desteği ve şeffaf müşteri hizmeti sunuyoruz.

8. ÜRÜN UYGUNLUĞU VE YASAL GARANTİ

Avrupa Birliği'nde tüketiciye satılan ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında yasal uygunluk güvencesi bulunur.

AB'nin 2019/771 sayılı Direktifi kapsamında satıcı, teslimat tarihinde mevcut olan ve teslimattan itibaren en az iki yıl içinde ortaya çıkan sözleşmeye aykırılıklardan sorumludur. Tüketicinin bulunduğu ülkenin mevzuatı daha uzun bir süre veya daha geniş haklar tanıyabilir.

www.mobilyaminegolden.com üzerinden satın alınan mobilyalarda ürünün sözleşmeye, ürün açıklamasına ve sipariş sırasında belirtilen özelliklere uygun olması gerekir.

Üretim hatası, malzeme kusuru, yanlış ürün gönderimi veya ürünün açıklanan özellikleri taşımaması gibi durumlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Ayıplı ürünlerde öncelikle ilgili mevzuatın öngördüğü koşullar çerçevesinde ücretsiz onarım veya değişim gibi uygunluk giderme yolları değerlendirilir. Bu yolların mümkün olmaması, orantısız olması veya mevzuatta belirtilen diğer şartların oluşması hâlinde bedel indirimi veya sözleşmenin sona erdirilmesi gibi haklar gündeme gelebilir.

9. PARA İADESİ

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde www.mobilyaminegolden.com tarafından tahsil edilen ödemelerin iadesi, ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

Avrupa Birliği mevzuatı kapsamında cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılması esastır.

Satıcı, mevzuatın izin verdiği durumlarda ürün kendisine ulaşıncaya veya tüketici ürünü gönderdiğine ilişkin kanıt sununcaya kadar para iadesini bekletebilir.

İade işlemi, kural olarak müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle yapılır. Müşterinin açık onayı ve herhangi bir ek ücret doğmaması şartıyla farklı bir yöntem kullanılabilir.

Standart teslimat bedeli, mevzuatın gerektirdiği ölçüde iade edilir. Müşterinin standart teslimat seçeneğinden daha pahalı bir teslimat yöntemini tercih etmesi hâlinde standart teslimat bedelini aşan ek tutarın iadesi gerekmeyebilir.

Ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlerde para iadesi ve diğer tüketici hakları, ilgili ülkenin mevzuatındaki şartlara göre değerlendirilir.

10. AVRUPA TESLİMAT VE BİNA ÖNÜ TESLİMAT BİLGİSİ

www.mobilyaminegolden.com, Türkiye'den Avrupa ülkelerine İnegöl mobilyası gönderimi gerçekleştirmektedir.

Avrupa teslimatlarında teslimat şekli, siparişin verildiği ülkeye, adrese, ürünün özelliklerine ve lojistik hizmet kapsamına göre belirlenir.

Avrupa gönderilerinde bina önü teslimat esas alınabilir. Bina içine taşıma, kata çıkarma ve montaj hizmetlerinin sunulup sunulmadığı sipariş öncesinde açıkça belirtilir.

Nakliye, gümrük, vergi ve diğer lojistik masraflarının fiyata dâhil olup olmadığı ilgili siparişin ödeme ve teslimat koşullarında gösterilir. Müşteri, siparişini onaylamadan önce kendisine sunulan bu bilgileri incelemelidir.

Teslimat kapsamı ve hizmet koşulları www.mobilyaminegolden.com tarafından sipariş özelinde müşteriye bildirilir.

11. CAYMA HAKKININ YASAL İSTİSNALARI

İlgili Avrupa tüketici mevzuatında belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlar arasında özellikle:

• Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre üretilmiş veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler.
• Niteliği gereği iade edilmesi mümkün olmayan ve mevzuatta belirtilen şartları taşıyan ürünler.
• Sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, teslimattan sonra koruyucu mührü açılmış ürünler.
• Mevzuatta açıkça belirtilen diğer istisnai ürün ve hizmetler.

yer alabilir. Bu istisnalar yalnızca ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır. Bir ürünün ambalajının açılması, montajının yapılması veya sipariş üzerine hazırlanması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

12. MAĞAZADAN SATIN ALINAN ÜRÜNLER

www.mobilyaminegolden.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlar ile fiziksel mağazada yüz yüze gerçekleştirilen satışlar hukuken farklı değerlendirilebilir.

Fiziksel mağazadan yapılan alışverişlerde yalnızca fikir değiştirme gerekçesiyle iade hakkı her ülkede otomatik olarak doğmayabilir. Bununla birlikte ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin zorunlu tüketici hakları saklıdır.

13. İADE VE İPTAL TALEPLERİ İÇİN İLETİŞİM

Avrupa'dan www.mobilyaminegolden.com üzerinden alışveriş yapan müşterilerimiz, iptal, cayma, iade, hasarlı ürün ve teslimat konularındaki taleplerini aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilir.

Satıcı: Mobilyam İnegölden Mobilya ve Gıda Ticaret Limited Şirketi
İnternet sitesi: www.mobilyaminegolden.com
WhatsApp: +90 544 711 55 55
Telefon: +90 224 711 55 55
E-posta: siparis@mobilyaminegolden.com

İade ve iptal başvurularında sipariş numarasının belirtilmesi, işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

14. YÜRÜRLÜK VE UYGULANACAK MEVZUAT

İşbu Avrupa İptal ve İade Koşulları, www.mobilyaminegolden.com üzerinden Almanya, Fransa, Hollanda, Belçika, Avusturya, Bulgaristan, Romanya, Norveç, İngiltere, İsviçre ve diğer Avrupa ülkelerine gerçekleştirilen satışlar için hazırlanmıştır.

Avrupa Birliği ülkelerinde ilgili AB tüketici mevzuatı ve bu mevzuatın ulusal hukuka aktarılmış hükümleri uygulanır. Norveç gibi Avrupa Ekonomik Alanı ülkelerinde ilgili ulusal ve AEA mevzuatı dikkate alınır. İngiltere ve İsviçre'de ise kendi ulusal tüketici mevzuatları esas alınır.

Bu metinde yer alan hükümler, tüketicinin bulunduğu ülkede geçerli olan emredici tüketici koruma hükümlerini ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Herhangi bir hükmün ilgili ülke mevzuatına aykırı olması hâlinde ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır.