İşbu metin, Mobilyam İnegölden Mobilya ve
Gıda Ticaret Limited Şirketi (bundan sonra "www.mobilyaminegolden.com"
olarak anılacaktır) üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan
iptal ve iade prosedürlerini, yasal mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde
açıklamaktadır.
Tüketici sıfatına sahip alıcılar,
herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malı teslim
aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını
kullanabilirler. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin temel kurallar
şunlardır:
●
Cayma hakkının kullanılması için
bu süre zarfında www.mobilyaminegolden.com'a e-posta, telefon veya internet sitesi
üzerinden bildirimde bulunulması yeterlidir.
●
İade edilmek istenen ürünün tüm
aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber gönderilmesi zorunludur.
●
İade talebinde bulunan ürünün
kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş veya hasar görmemiş olması
gerekmektedir.
●
Ürünle birlikte hediye olarak
verilen promosyonlu veya kampanyalı ek ürünlerin de ana ürünle aynı anda iade
edilmesi şarttır.
●
Cayma hakkının kullanımına ilişkin
ispat yükümlülüğü alıcıya aittir.
Alıcı, cayma hakkını kullandığına dair
bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde malı geri
göndermekle yükümlüdür.
●
Ürünün, www.mobilyaminegolden.com
tarafından belirlenen kargo firması aracılığıyla geri gönderilmesi halinde,
alıcı iadeye ilişkin taşıma masraflarından sorumlu tutulamaz.
●
İnternet sitesi üzerinden
oluşturulan iade kodu ile yapılan gönderimlerde taşıma bedeli www.mobilyaminegolden.com
tarafından karşılanmaktadır.
●
Belirlenen kargo firması dışında
veya sistem üzerinden kod oluşturulmadan yapılan gönderimlerde tüm taşıma
maliyeti alıcıya aittir.
Aşağıdaki ürün gruplarında ve durumlarda,
yasal mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:
●
Alıcının istekleri veya kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü veya tasarım değişikliği içeren
ürünler.
●
Bağış veya yardım amaçlı yapılan
alımlar, hizmetin ifasına başlanmış kabul edildiği için iade kapsamı
dışındadır.
●
Tesliminden sonra ambalaj, bant,
mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen
açısından uygun olmayan ürünler.
● Hijyenik ürünler: Yapısı gereği kişiye özel ürünler
olup, hijyen kuralları gereği bu tarz ürünlerin iadesi alınamamaktadır. (yatak,
yastık, v.b ürünler)
● Kurulumu yapılmış ürünler: Demonte olarak gelen
kurulumunu; ekiplerimizin, profesyonel kurulum ekiplerinin ya da müşterimizin
yaptığı ürünler de iade alınamamaktadır.
● Orijinal paketiyle iade edilmeyen ürünlerin ücret
iadesi alınmamaktadır. Orijinal paketinin olmaması halinde, ürünün Kargo ya da
Lojistik(Nakliye) ile taşınırken zarar görmeyecek şekilde paketlenmenizi rica
ediyoruz.
● Ürünün üretiminden kaynaklı bir sorunu var ise 30
gün içerisinde, ürünü ücretsiz iade edilebilirsiniz. Üretim hatası olup
olmadığını öğrenmek için üretim birimlerine iletilmesi adına gerekli olacak
görsel ve yazımsal detayları tarafınızdan talep edildiğinde iletmenizi rica
ediyoruz.
● Nakliye bedeli alınmış olan ürünlerin keyfi
iadesinde nakliye ücreti iade edilmemektedir. Nakliye bedeli alınmamış
ürünlerin keyfi iadesinde %25 iade nakliye bedeli karşılığında iade hakkınız
bulunmaktadır.
● Madde 5: Seri sonu ürünlerin iade alınamamaktadır.
Bu sebeple seri sonu ürünlerimiz ile ilgili detaylı bilgileri ürün detay
sayfasında dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz.
● Ürün ölçülerini sitemizde belirtiyoruz, evinize
ölçüsü uymadığı için iade, iade şartlarımız dışındadır. Lütfen ürünü satın
almadan önce, ürün ölçülerine göre, apartmanınızda taşınabilir mi, odanıza
sığar mı, kapıdan geçer mi gibi önemli kontrolleri sipariş vermeden önce
yapmanızı rica ediyoruz.
● Kargo ile gönderilen ürünlerde ürün teslimatında
mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanızı rica ediyoruz. Ürün paketinde
veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine “Hasar
Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Ya da ürün size
geldiğinde açmadan üründen vazgeçmeniz halinde de (Ancak yukarıda belirttiğimiz
durumlar dışında bu mümkündür. Yani üründe renk değişimi özel ölçü vs.
yapılmadı ise) ürünü teslim almayıp kargoya geri verebilirsiniz. Bu durumların
ikisinde de mutlaka +90 544 711 55 55 numaralı telefondan satış danışmanlarımız
ile iletişime geçmenizi rica ediyoruz.
● Ücret iadeniz ürün www.mobilyaminegolden.com geldikten sonra; önceden belirttiğiniz durumlar dışında
hasarsız ve iade şartlarına uygun ise 7 iş günü içerisinde yapılacaktır.
● Yukarıda belirtilen iade şartları internet sitemiz
üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Mağazalarımızdan yapılan
alışverişlerin İadeleri ile ilgili satış danışmanınızla görüşmenizi rica
ederiz.
●
●
Elektronik ortamda anında ifa
edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
Sipariş süreçlerinde www.mobilyaminegolden.com,
aşağıdaki koşullarda iptal prosedürünü uygulama hakkına sahiptir:
●
Siparişi verilen ürünlerin
stoklarda bulunmaması durumunda www.mobilyaminegolden.com , bu durumu 15 iş
günü içerisinde alıcıya bildirir ve taraflar siparişi iptal etmekte serbesttir.
●
Ürün bedelinin herhangi bir
nedenle ödenmemesi veya banka kayıtlarında iptal edilmesi durumunda www.mobilyaminegolden.com
, ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulur ve siparişi iptal edebilir.
●
Mücbir nedenlerin (deprem, sel,
lojistik kesintiler vb.) 35 günden fazla sürmesi halinde alıcı, sözleşmeyi
feshederek ödediği bedelin iadesini talep edebilir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması
durumunda www.mobilyaminegolden.com
ürünün kendisine ulaşmasını takip eden
yasal süre içerisinde bedel iadesini gerçekleştirir.
●
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde
iade bedeli kullanılan karta yapılır; bankalardan kaynaklanan yansıma
gecikmelerinden www.mobilyaminegolden.com sorumlu tutulamaz.
●
Havale veya EFT yoluyla yapılan
ödemelerin iadesi, alıcının sistemde tanımladığı IBAN numarasına yapılır.
●
İade edilen ürünle birlikte
kampanya koşullarının bozulması durumunda, sipariş sırasında sağlanan indirim
tutarı iade tutarından mahsup edilir.
Alıcı, teslimat sırasında ürünleri
kontrol etmekle ve tespit edilen eksiklikleri derhal bildirmekle mükelleftir.
●
Teslim edilen ürünlerde açıkça
görülen ayıplar için teslimat tarihinden itibaren 2 (iki) gün içinde www.mobilyaminegolden.com'a
ihbar yapılması zorunludur.
●
Teslimat anında fark edilemeyen
gizli ayıplar için de tespit edildiği tarihten itibaren 2 gün içinde bildirim
yapılması şarttır.
●
Taşıma sırasında hasar gören
ürünler için kargo görevlisine "Hasar/Durum Tespit Tutanağı"
tutturulmalı ve bu belge iade sürecinde ibraz edilmelidir.
●
Teknik kategorideki ürünlerin
iadesinde ayıp tespiti, yetkili servis veya markanın ilgili birimleri
tarafından hazırlanan raporlara dayanarak yapılır.
Satıcı:
Mobilyam İnegölden Mobilya ve Gıda Ticaret Limited Şirketi Adres:
Mahmudiye Mah. Ertuğrulgazi Cad. No:131 İnegöl/Bursa Web: www.mobilyaminegolden.com